01 / МОЛЧАНИЕ
У молчания
тоже бывает
заголовок.
БЮРО КОММУНИКАЦИЙ
Уместно.
Заметно.
Понять ситуацию. Сформулировать позицию. Просчитать расклад. Решить, что, кому и когда стоит сказать. Выбрать уместные инструменты. Проанализировать реакцию. Потому что сказанное и услышанное — не всегда одно и то же.
01 / 04
01 КОНТЕКСТ
02 ПОЗИЦИЯ
03 ВЫСКАЗЫВАНИЕ
04 РЕАКЦИЯ
01 / ПРИНЦИП
Коммуникация
есть всегда.
Говорим мы
или молчим.
Пресс-релиз, комментарий, интервью, публикация — это уже второй вопрос.
01 / СНАЧАЛА — СИТУАЦИЯ
За запросом «нужен комментарий» могут стоять разные задачи: объяснить решение, обозначить позицию, снять риск, ответить на вопрос, выиграть время — или вовремя не сказать лишнего.
02 / ПОТОМ — ПОЗИЦИЯ
Сверяем цели с фактами и ограничениями. Выясняем, какую позицию компания готова занять и чем может её подтвердить.
Сначала слушаем. Потом предлагаем свой взгляд.
03 / И ТОЛЬКО ПОТОМ — ФОРМА
Работаем в ритме ситуации. Используем столько времени, сколько есть — и не делаем вид, что его больше.
Иногда нужен текст. Иногда — факты. Иногда — пауза. Иногда — решение, после которого текст становится почти очевидным.
ПРЕЖДЕ ЧЕМ СКАЗАТЬ
01Добрать
факты
факты
02Определить
позицию
позицию
03Выбрать
момент
момент
04Сказать
Не делать громче.
Делать точнее.
02 / КАК МЫ ДУМАЕМ
Каждое
решение
должно
на чём-то
стоять.
Компания не начинает разговор с чистого листа. У неё уже есть решения, обещания, ограничения и аудитория со своей памятью. Поэтому прежде чем выбирать слова, проверяем основания, на которых они будут стоять.
СИТУАЦИИ
01 / КОНТЕКСТ
ВнутриОбсуждаем новый продукт
СнаружиКогда им уже можно будет пользоваться?
ДВА СЛЕДА / ИНТЕРПРЕТАЦИЯ01 / 04
Что сказалиЧто услышали
03 / РОЛЬ POSTLER
БЛИЗКО,
чтобы понимать.
ДАЛЕКО,
чтобы видеть.
ВНУТРИ
СНАРУЖИ
01Мы знаем компанию достаточно близко, чтобы понимать её логику, решения и ограничения.
02И остаёмся достаточно далеко, чтобы не принять внутренний взгляд за единственно возможный.
03Работаем рядом с командой, но смотрим на формулировки глазами тех, кто не был в комнате, где они родились.
04Если видим слабое место в сообщении, обсуждаем его до публикации. И предлагаем, что с ним делать.
Каждая следующая задача начинается не с нуля.
Помним не только, что компания говорила, но и почему принимала те или иные решения. И что изменилось с тех пор.
04 / КОГДА МЫ ОСОБЕННО НУЖНЫ
Когда сначала
нужно разобраться.
Посмотреть с разных углов.
Разобрать ситуацию по слоям.
Компания запускает продукт или меняет курс. Нужно объяснить не только, что произошло, но и что теперь меняется для тех, кто снаружи.
Руководство и команда говорят об одном — так, будто о разном. Нужно понять, где формулировки расходятся, а где уже расходится сама позиция.
Новые факты появляются быстрее, чем успевает согласоваться ответ. Реальность редко ждёт финальную версию комментария.
О компании говорят. Не обязательно о главном. Важные факты и решения остаются за пределами разговора. А поисковики и ИИ потом собирают картину из того, что нашли.
Одно заявление могут прочитать как обещание, отказ или признание проблемы. Иногда — всё сразу.
У компании есть своя коммуникационная команда. Параллельно появляются новые проекты и задачи. Можно подключить внешнюю — без необходимости заново объяснять ей компанию при каждом следующем проекте.
Новая позиция расходится с прежними заявлениями и обещаниями. Интернет, как назло, знаком с обоими.
Компания готовит мероприятие. Внутри есть программа, спикеры и план. Снаружи — два вопроса: зачем прийти и почему об этом стоит говорить на следующий день.
05 / ЧТО ДЕЛАЕМ
Инструмент
следует за задачей.
Иногда достаточно одного комментария. Иногда нужны исследование, кампания и визуализация. Ровно столько, сколько требует задача.
01
Стратегия и
аналитика
Разбираем ситуацию, аудитории, информационную среду и ограничения. Разрабатываем позиционирование, PR- и медиастратегии, продумываем коммуникационные сценарии. Проверяем гипотезы и оцениваем результат.
Количество действий само по себе результатом не считаем.
02
Тексты и
редактура
Формулируем ключевые сообщения. Пишем пресс-релизы, комментарии, статьи, речи и тексты для сайтов и соцсетей. Готовим материалы для интервью и выступлений. Проверяем факты, логику, ясность и возможные трактовки.
Текст должен работать и без автора рядом.
03
Медиа и
коммуникации
Работаем со СМИ, журналистами, авторами, сообществами и лидерами мнений. Ищем тему, формат и площадку, где сообщение имеет смысл для аудитории — а не только для отправителя.
Компания не участвует в каждом таком ответе. Поэтому важно, из чего он собирается.
Смотрим и на цифровой след: что найдёт поиск и из чего потом соберёт ответ ИИ.
04
Дизайн и
мультимедиа
Создаём презентации, визуальные концепции, инфографику, видео и аудио. Выделяем главное и выбираем форму, которая помогает его увидеть.
Форма должна помогать содержанию, а не требовать отдельного объяснения.
06 / ФОРМАТЫ РАБОТЫ
Что можно
снять с себя.
Не снимая с контроля
Внешняя пресс-служба
Повседневная работа со СМИ: запросы журналистов, пресс-релизы, комментарии, мониторинг, отношения с редакциями и оперативные реакции.
PR-сопровождение
Сопровождаем компанию или направление в публичном поле: позиционирование, повестка, PR-проекты, работа со СМИ и спикерами, контент и анализ реакции.
Соцсети и контент
Стратегия, редакционный план, производство контента и ведение корпоративных и личных каналов руководителей.
Запуски и кампании
Продукт, компания, новое направление или большой информационный повод — от коммуникационной идеи и сообщений до материалов и реализации кампании.
Мероприятия и события
Концепция, программа, драматургия, спикеры, контент и медиасопровождение. Чтобы мероприятие стало событием, а не записью в календаре.
Кризисы и специальные ситуации
Сценарии, позиция, сообщения, работа со СМИ и оперативная реакция, когда времени на красивый процесс уже нет.
Коммуникации руководителей
Интервью, выступления, авторские материалы, соцсети, медиатренинг и публичное позиционирование.
ПРОЕКТЫ
ВИДЕТЬ
ЦЕЛОЕ.
Не просто улучшать интерфейс, а понять, как устроены продукт, данные и сам рынок — чтобы пересобрать задачу правильно.
07 / КЕЙС 01 / ПРОЕКТ ПОД NDA
Маркетплейс — только интерфейс.
Продукт — память о судне.
Начали с идеи площадки для покупки и продажи катеров и яхт. Разобрали логику рынка — и исходная задача стала слишком маленькой.
КАК МЫ ПЕРЕСОБРАЛИ ЗАДАЧУ
01
Ситуация
Одно судно может жить в нескольких объявлениях, странах и источниках — с разными ценами, данными и историей. Рынок хранит карточки. Судно между ними теряется.
02
Первый запрос
Сделать удобный маркетплейс: поиск, карточки, сравнение, объявления и сервисы вокруг сделки.
03
Разбор
Объявления описывают предложение, но не собирают историю самого судна. Пока данные разнесены по источникам, даже удобная карточка не отвечает на главный вопрос: чему в этой истории можно доверять?
04
Решение
Сначала идентичность судна. Потом всё остальное. Отсюда — Vessel ID как основа системы. Вокруг него собираются объявления, история, документы, данные и подтверждения.
05
Что собрали
Пересобрали архитектуру продукта вокруг Vessel ID: связали логику объявлений, истории судна, документов и подтверждений. На этой основе уточнили бизнес-модель, позиционирование и название проекта.
КЕЙСЫ / ЛИСТАТЬ01 / ПЛАТФОРМА ДЛЯ РЫНКА КАТЕРОВ И ЯХТ
08 / НАЧАТЬ РАЗГОВОР
Приходите с тем,
что не складывается.
С вопросом. С противоречием. С ситуацией, где вроде всё сказано — а яснее не стало. Разберём, что здесь на самом деле нужно решить, и с чего стоит начать. Бриф можно оставить на потом.
Разобрать ситуацию